[마케팅] [마케팅 고객관리] 顧客滿足 設問調査 結果 병원
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2006年度 上半期 顧客滿足 設問調査 結果
1. 槪要
○ 목적 : 우리병원을 이용하시는 외래 내원객 및 입원환자를 대상으로
당원에서 제공하는 의료서비스의 질을 평가하고, 문제가되는점 을 파
악하여, 改善안을 마련하고 양질의 서비스를 지속적으로 제공
하여 고객이 원하는 병원으로 만들고자 함.
○ 조사기간 : 2006. 5. 8 ~ 5. 9
○ 조사방법 : 설문지 조사 (외래. 입원)
○ 조사대상 : 외래 내원객 및 입원환자 (외래 85명, 입원 23명)
2. 應答者 構成
<표 1> 성별 분포도 <표 2> 초, 재진 구분
<표 3> 연령 분포도
3. 細部調査結果
설문항목별 조사결과
외래 내원객
(단위:%)
설문내용 매 우
그렇다 그렇다 그렇지
않 다 매 우그렇지않 다 미해당 병원 내부는 전반적으로 깨끗하였습니까? 86% 7% 7% 진료대기실은 편안하고 안락하였습니까? 3% 77% 20% 병원내 화장실은 청결하였습니까? 3% 73% 17% 7% 병원내 화장실은 이용하시기에 편리하셨습니까? 3% 70% 17% 10% 병원내 매점은 이용하시기에 편리하셨습니까? 7% 50% 3% 40% 병원내 매점은 필요한 상품이 구비되어 있습니까? 46% 7% 7% 40% 병원내 매점은 상품가격은 적당합니까? 43% 10% 7% 40% 병원내에 있는 시설이나 목적지를 찾기가 쉬웠습니까? 74% 23% 3% 전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까? 7% 43% 40% 담당의사가 질문한 사항에 대해 잘 설명(explanation)해 주었습니까? 27% 70% 3% 외래 진료과 간호직원은 질문한 사항에 대해 잘 설명(explanation)해 주었습니까? 20% 77% 3% 담당의사가 제공하는 진료서비스에 대하여 만족하십니까? 23% 70% 7% 담당의사는 친절하였습니까? 2…(skip)
설명
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