서비스마케팅 최종
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작성일 22-09-20 09:34
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용산 전자상가 조립 컴퓨터 매장
서비스 동향과 改善(개선) 방안(方案)
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1. 선정동기
2. 서비스 청사진
3. 조 사
- SWOT, 비교조사
- 현장조사
- 설문지조사
4. drawback(걸점) 도출
5. 改善(개선) 방안(方案)
_SLIDE_3_
선정동기
“손님, 맞을래요?”
- 용산전자상가 ‘용팔이’ 기승
_SLIDE_4_
서비스청사진
비가시적
고객
매장방문
조립상담
가격조정
구매결정
물품수령
A/S관련정보
접점직원
인사
상담
부품 확보
A/S 정보 제공
가격확인 및
가격 조정
조립
물품 제공
물리적 증거
매장 인테리어
카탈로그,
테이블
안전한 포장
명함, 보증서
지원과정
가격정보제공
부품조달
A/S 수리
택배서비스
물품 배송
가시적
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SWOT 分析
S
W
T
O
개개인이 원하는 기능
싼 가격, 가격 흥정
여러 제품 비교 가능
빠른 신제품 출시
매장 별 가격 차이
밀집되고 좁은 매장
부정적인 이미지
A/S 취약
대리점에 비해 낮은 접근성
개성 있는 제품의 선호
합리적인 제품에 수요
인터넷(Internet) 구매 가능성 확대
환율 변동
인터넷(Internet)의 최저가 경쟁
_SLIDE_6_
VS 대리점
용산 전자상가
전자기업 대리점
장 점
판매의 융통성
다양한 제품
타제품 비교…(skip)
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